Ultima actualizare:

Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a site-ului qos.com.ro și cadrul general al relației dintre QUIQ ONLINE SERVICES SRL și persoanele care accesează site-ul sau solicită servicii de consultanță în tehnologia informației. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul.

1. Introducere și acceptare

Site-ul qos.com.ro este operat de QUIQ ONLINE SERVICES SRL, persoană juridică română, în calitate de furnizor de servicii profesionale de consultanță IT. Prezentele Termeni și Condiții constituie acordul cadru privind utilizarea platformei web și informarea vizitatorilor.

În sensul prezentului document:

  • Site – reprezintă platforma web disponibilă la adresa https://qos.com.ro, inclusiv paginile, secțiunile, materialele informative și resursele asociate;
  • Operator – QUIQ ONLINE SERVICES SRL, date complete de identificare în secțiunea 2;
  • Utilizator / Vizitator – orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau utilizează Site-ul;
  • Client – persoana fizică sau juridică care solicită, acceptă sau beneficiază de Servicii oferite de Operator, în baza unei oferte, contract sau acord comercial;
  • Servicii – servicii profesionale de consultanță în tehnologia informației, inclusiv implementare sisteme IT, management proiecte, securitate IT, infrastructură, software și aplicații, date și analiză, business intelligence, strategie IT, cloud, transformare digitală, automatizare, inteligență artificială și machine learning, și alte servicii conexe descrise pe Site sau în ofertă;
  • Conținut – orice text, imagine, grafică, documentație, materiale de marketing, studii de caz sau alte resurse prezentate pe Site;
  • Contract de servicii – acordul individual încheiat între Operator și Client (semnat, acceptat electronic sau confirmat prin corespondență), care reglementează prestarea Serviciilor concrete, prețul, termenele, livrabilele și alte condiții specifice.

Accesarea Site-ului, navigarea, transmiterea unei solicitări de contact, acceptarea unei oferte comerciale sau utilizarea Conținutului public implică acceptarea deplină a prezentelor Termeni și Condiții, precum și a Politicii de Confidențialitate, Conformității GDPR și Politicii privind Cookie-urile.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, prin publicarea versiunii actualizate pe Site. Modificările intră în vigoare de la data publicării. Continuarea utilizării Site-ului după modificare constituie acceptarea noilor termeni. Contractele de servicii deja încheiate rămân supuse termenilor valabili la data încheierii.

2. Identificare operator (Legal Notice / Impressum)

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2007 privind activitățile comerciale prin servicii de comunicații electronice și ale actelor normative aplicabile serviciilor la distanță, datele de identificare ale Operatorului sunt:

  • Denumire: QUIQ ONLINE SERVICES SRL
  • CUI: 44738744
  • Nr. Reg. Com.: J38/888/2021
  • EUID: ROONRC.J38/888/2021
  • Data înființării: 13 august 2021
  • Sediu social: Str. Lucian Blaga nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Loc. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240041, România
  • Telefon: +40 751 100 555
  • Email: contact@qos.com.ro
  • Website: https://qos.com.ro

Aceste informații sunt disponibile și în footer-ul Site-ului, pe pagina de Contact și în documentele comerciale emise de Operator. Operatorul respectă obligația de transparență față de utilizatorii serviciilor la distanță, inclusiv persoanele fizice care contractează ca consumatori și persoanele juridice care contractează în relații B2B.

3. Scopul site-ului

Site-ul qos.com.ro are scop exclusiv de prezentare și promovare a serviciilor profesionale de consultanță în tehnologia informației oferite de QUIQ ONLINE SERVICES SRL. Site-ul permite vizitatorilor să afle informații despre domeniile de expertiză, experiența Operatorului și modalitățile de contact.

Site-ul nu este o platformă de vânzare online. Nu există cont de utilizator, coș de cumpărături, plasare comandă electronică, procesare plăți online sau abonare newsletter. Serviciile nu pot fi achiziționate direct prin Site; colaborarea se stabilește prin contact direct, ofertă comercială, contract și facturare tradițională.

Informațiile publicate pe Site (descrieri servicii, studii de caz, articole, materiale informative) au caracter orientativ și nu constituie, în mod automat, o ofertă fermă de contractare. Ofertele concrete, domeniul de aplicare, prețul, termenele și livrabilele sunt stabilite exclusiv în documente comerciale separate (ofertă, contract, anexe).

4. Eligibilitate

Utilizarea Site-ului este deschisă publicului larg. Solicitarea Serviciilor și încheierea Contractelor de servicii sunt permise persoanelor fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exerciiu, precum și persoanelor juridice reprezentate legal.

Pentru persoanele juridice, persoana care contactează Operatorul, solicită oferta sau acceptă contractul declară că are împuternicirea legală de a reprezenta entitatea respectivă. Operatorul poate solicita documente justificative (împuternicire, certificat constatator, statut).

Operatorul poate refuza colaborarea cu persoane care furnizează date false, care încalcă prezentele termeni sau care ridică suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă.

5. Modul de solicitare a serviciilor

Serviciile de consultanță IT pot fi solicitate exclusiv prin contact direct:

  • Email: contact@qos.com.ro
  • Telefon: +40 751 100 555
  • Formular de contact de pe Site (dacă este disponibil), care transmite mesajul către Operator

Fluxul tipic de colaborare:

  1. Solicitare contact – Clientul descrie nevoia (implementare sisteme, securitate, cloud, BI, AI/ML, strategie IT etc.);
  2. Discuție preliminară – Operatorul analizează solicitarea, poate solicita clarificări;
  3. Ofertă comercială – Operatorul transmite propunere (descriere servicii, preț, termene, condiții);
  4. Accept – Clientul acceptă oferta în scris (email, semnătură electronică, document semnat);
  5. Contract / comandă – se încheie Contract de servicii sau document echivalent;
  6. Facturare – Operatorul emite factură fiscală;
  7. Plată – Clientul efectuează transfer bancar conform facturii;
  8. Executare – Operatorul demarează prestarea Serviciilor conform contractului.

Nu există înregistrare cont pe Site. Relația comercială se gestionează prin corespondență directă, documente contractuale și, după caz, canale de comunicare agreate în contract (email dedicat, platforme colaborare).

6. Informații precontractuale

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, pentru consumatorii persoane fizice care contractează Servicii la distanță, Operatorul furnizează următoarele informații precontractuale:

  • Identitatea furnizorului – QUIQ ONLINE SERVICES SRL, date complete în secțiunea 2;
  • Caracteristicile generale ale Serviciilor – conform descrierii din ofertă și contract;
  • Modul de stabilire a prețului – preț fix, tarif orar, abonament, estimativ sau mixt, specificat în ofertă;
  • Costuri suplimentare – deplasări, licențe terțe, resurse externe, dacă sunt aplicabile;
  • Durata contractului sau durata estimată a execuției – conform ofertei;
  • Modalitatea de plată – transfer bancar, termene, facturare;
  • Dreptul de retragere – conform secțiunii 14;
  • Procedura de reclamații – contact@qos.com.ro, ANPC https://anpc.ro;
  • Eventuale coduri de conduită profesională aplicabile.

Pentru clienții persoane juridice (B2B), informațiile precontractuale sunt comunicate în ofertă și contract, conform practicii comerciale și legislației aplicabile contractelor între profesioniști.

7. Prețuri și plăți

Prețurile Serviciilor de consultanță IT sunt stabilite individual, per proiect, per ofertă sau conform tarifelor agreate în contract. Nu există prețuri fixe afișate pe Site pentru servicii personalizate. Moneda de facturare este, de regulă, leul românesc (RON); pentru clienți internaționali, Operatorul poate factura în euro (EUR) sau altă monedă, dacă este prevăzut explicit în contract.

Prețurile includ TVA acolo unde este cazul, conform legislației fiscale române, cu excepția cazurilor în care oferta prevede explicit preț fără TVA (ex. export servicii B2B intracomunitar, conform regulilor aplicabile).

Plata Serviciilor se efectuează exclusiv prin transfer bancar (virament) în contul bancar al Operatorului. Site-ul qos.com.ro nu procesează plăți online, nu integrează procesator de plăți cu card, Stripe, PayPal sau alte soluții de plată electronică. Operatorul nu stochează date de card bancar.

Datele bancare (IBAN, denumire beneficiar, bancă, cod SWIFT dacă este cazul) sunt comunicate Clientului exclusiv prin canale oficiale: factura fiscală, email de la contact@qos.com.ro sau document contractual. Clientul nu trebuie să efectueze plăți către conturi neconfirmate oficial de Operator.

Termenele de plată sunt specificate în factură și contract (ex. 7, 14, 30 zile). Neplata la termen poate atrage penalități conform contractului și legislației aplicabile (Legea nr. 72/2013), precum și suspendarea Serviciilor până la regularizare. Plata se consideră efectuată la data creditării contului Operatorului. Clientul indică în referința plății numărul facturii sau contractului.

8. Executarea serviciilor

Prestarea Serviciilor de consultanță IT se realizează conform Contractului de servicii încheiat cu Clientul. Livrabilele pot include, fără a se limita la: rapoarte de analiză, documentație tehnică, recomandări strategice, planuri de implementare, arhitecturi de sistem, evaluări securitate, suport consultativ, sesiuni de training, prototipuri sau alte rezultate specificate contractual.

Execuția presupune colaborarea activă a Clientului: furnizarea informațiilor necesare, acces la sisteme (acolo unde este cazul și agreat), aprobări în termenele stabilite, participare la ședințe. Întârzierile Clientului pot prelungi termenele de execuție, fără răspunderea Operatorului.

Termenele estimate comunicate în ofertă sau pe Site sunt orientative, cu excepția cazurilor în care contractul prevede termene ferm garantate (SLA). Consultanța IT nu garantează rezultate business specifice (profit, economii determinate, eliminarea tuturor riscurilor IT ale Clientului). Operatorul prestează Servicii cu diligența profesională a unui consultant IT, conform standardelor industriei și contractului.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului qos.com.ro (texte, design, logo, structură pagini, materiale marketing, articole, studii de caz publicate) aparține QUIQ ONLINE SERVICES SRL sau licențiatorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau exploatarea comercială fără acord scris prealabil.

Drepturile asupra livrabilelor de consultanță (rapoarte, documentație, recomandări) sunt reglementate în Contractul de servicii. Variante tipice:

  • Rapoarte și documentație consultativă – Clientul primește licență de utilizare internă, conform contract;
  • Software sau cod dezvoltat separat – drepturile (licență sau transfer) se stabilesc explicit în contract;
  • Componente open source, licențe terțe – rămân supuse licențelor originale; Operatorul informează Clientul.

Până la transferul complet al drepturilor (dacă este prevăzut), livrabilele rămân proprietatea Operatorului sau a titularilor de drepturi. Proprietatea intelectuală asupra Site-ului și materialelor preexistente Operatorului rămâne la QUIQ ONLINE SERVICES SRL.

10. Reguli de utilizare a site-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze Site-ul în mod legal și corect. Sunt interzise:

  • Atacuri cibernetice, acces neautorizat la sistemele informatice, introducere malware sau cod dăunător;
  • Scraping abuziv, extragere automată masivă de date, utilizarea de roboți fără acord scris;
  • Încărcarea sau transmiterea de conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă drepturile terților;
  • Utilizarea Site-ului în mod care prejudiciază imaginea, reputația sau infrastructura Operatorului;
  • Impersonarea Operatorului sau a reprezentanților acestuia;
  • Copierea, reproducerea sau republicarea Conținutului fără acord scris;
  • Orice activitate care perturbă funcționarea Site-ului sau afectează alți utilizatori.

Încălcarea regulilor poate atrage blocarea accesului, notificarea autorităților și acțiuni legale.

11. Limitarea răspunderii

Site-ul și Conținutul sunt furnizate „ca atare”. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru acuratețea informațiilor, însă pot apărea erori tehnice temporare, întreruperi pentru mentenanță sau inexactități. Operatorul va corecta erorile evidente în cel mai scurt timp posibil.

Consultanța IT nu garantează obținerea unor rezultate business specifice, profit, economii determinate sau eliminarea completă a riscurilor IT ale Clientului. Deciziile tehnice și de business luate de Client pe baza exclusivă a materialelor generale de pe Site se fac pe răspunderea Clientului. Pentru soluții personalizate este necesar contract și ofertă individuală.

În măsura maximă permisă de legea română, Operatorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date (exceptând cazurile de culpă gravă în backup), pierderi de oportunități sau prejudicii de reputație rezultate din utilizarea Site-ului sau, în absența unui contract, din informațiile generale publicate.

Limitările nu se aplică în caz de culpă gravă, fraudă, vătămare corporală din culpă sau alte situații în care legea interzice limitarea răspunderii. Drepturile consumatorilor prevăzute imperativ de legislația română și europeană rămân neafectate.

12. Confidențialitate

Operatorul respectă confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice și de business obținute în cadrul relației cu Clientul. Obligațiile detaliate de confidențialitate, durata, excepțiile legale și sancțiunile sunt stabilite în Contractul de servicii, ofertă sau acorduri NDA separate, acolo unde este cazul.

Prelucrarea datelor personale este reglementată în Politica de Confidențialitate, Conformitatea GDPR și Politica privind Cookie-urile.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră: calamități naturale, război, acte de terorism, pandemii, restricții guvernamentale, greve generale, întreruperi majore internet/energie, atacuri cibernetice de amploare care depășesc măsurile rezonabile de protecție, indisponibilitate servicii cloud terțe critice.

Partea afectată notifică cealaltă parte. Obligațiile sunt suspendate pe durata evenimentului. Dacă persistă mai mult de 60 de zile, oricare parte poate rezilia contractul pentru partea neexecutată, cu regularizarea plăților pentru Serviciile prestate.

14. Dreptul de retragere

Pentru consumatorii persoane fizice care contractează Servicii la distanță, se aplică Legea nr. 363/2007 și Ordonanța Guvernului nr. 34/2014. Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a da motive și fără penalități.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014), relevante pentru servicii IT:

  • Servicii executate integral cu acordul explicit prealabil al consumatorului, care a confirmat că pierde dreptul de retragere după executare completă;
  • Servicii al căror preț depinde de fluctuații pe piața financiară;
  • Servicii personalizate, confecționate conform specificațiilor consumatorului;
  • Prestarea Serviciilor a început, cu acordul explicit al consumatorului, înainte de expirarea termenului de 14 zile, care a confirmat că pierde dreptul de retragere după începerea execuției.

Pentru consultanță IT personalizată, evaluări, audituri demarate cu acord explicit, dreptul de retragere poate fi exclus legal. Operatorul informează consumatorul în ofertă/contract. Pentru persoane juridice (B2B), dreptul de retragere standard de 14 zile nu se aplică de regulă; relația este guvernată de contractul comercial.

15. Reclamații și soluționare litigii

Clientul poate transmite reclamații la contact@qos.com.ro sau telefonic la +40 751 100 555. Reclamația trebuie să conțină date de identificare, descrierea problemei, număr contract/factură, soluția solicitată. Operatorul confirmă primirea și răspunde cu o soluție sau plan de remediere în termen orientativ de maximum 30 de zile calendaristice.

Părțile se obligă să depună eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a litigiilor, prin negociere directă, înainte de instanță.

Consumatorii din România pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la https://anpc.ro. Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Prezentele Termeni și Condiții și contractele de servicii sunt guvernate de legea română. Competența revine instanțelor judecătorești competente din România. Pentru consumatori, se aplică normele imperativ aplicabile privind competența (instanța de la domiciliul consumatorului, conform legii). Contractele individuale pot prevedea arbitraj sau alte mecanisme, cu acordul părților.

16. Protecția datelor

QUIQ ONLINE SERVICES SRL prelucrează date cu caracter personal în legătură cu utilizarea Site-ului și relația comercială, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Informații detaliate privind categorii de date, scopuri, temeiuri legale, drepturi și contact: Politica de Confidențialitate, pagina Conformitate GDPR și Politica privind Cookie-urile, publicate pe Site. Solicitări GDPR: contact@qos.com.ro.

17. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din prezentele Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederea invalidă va fi înlocuită, în măsura posibilului, cu una validă care reflectă intenția părților.

Notificările către Client pot fi transmise prin email la adresa indicată în corespondență sau contract. Notificările către Operator: contact@qos.com.ro sau adresa sediului social.

În caz de traduceri ale Termenilor în alte limbi, versiunea în limba română prevalează în caz de contradicție.

Date de contact operator:

  • Denumire: QUIQ ONLINE SERVICES SRL
  • CUI: 44738744
  • Nr. Reg. Com.: J38/888/2021
  • EUID: ROONRC.J38/888/2021
  • Sediu social: Str. Lucian Blaga nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Loc. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240041, România
  • Telefon: +40 751 100 555
  • Email: contact@qos.com.ro
  • Website: https://qos.com.ro

Prin navigarea pe Site sau transmiterea unei solicitări de contact, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral prezentele Termeni și Condiții de Utilizare.